サポート
サポート方法
ペガサス香港では、お客様管理画面のサポート依頼フォームにてサポートを受け付けております。
サーバー管理ポリシー
サーバダウン回避のための取り決め
極度にCPU負荷の高いプロセスを実行することは、他利用者の利用環境を圧迫したり、ダウンの原因になります。そのため、CGIの実行によりサーバーに対して極度に負荷がかかる場合、そのCGIを実行した利用者に責任が問われます。過重負荷によるサーバダウンを回避するために、PEGASUSでは利用開始時にこの旨を確認させていただいています。
サーバーダウンについて
弊社では24時間体制でサーバを監視しておりますが、遠隔であるため、場合によって回復までに時間がかかることがあります。また、PEGASUSでは、他社サーバーのネットワーク負荷が高いことが理由でダウンしたり、接続しにくくなることがない設計をしておりますので、ご安心ください。
サーバーに関するサポート
オンラインでのお問い合せをベースにしております。基本的には３営業日以内のご回答とさせていただいておりますが、平日の午前10時から夜8時までのご質問は、平均で5時間以内、90％以上のご質問を6時間以内で回答しています。土日祝日でも90％以上のご質問を12時間以内に回答しています。
その他有償サポート
データセンターでの作業が必要なご依頼(1時間あたり9,450円(税込)）
